EsnafPazar pazareyeri sistemi ile ilgili işlem rehberini inceleyebilirsiniz.
Sakin Kalın: Öncelikle, durumu sakin bir şekilde ele alın. Panik yapmak veya agresif davranmak, sorunu çözmek yerine daha da karmaşık hale getirebilir.
Satıcıyla İletişime Geçin: İlk adım olarak, alışverişi yaptığınız satıcıyla iletişime geçin. Uyuşmazlığı anlamaya ve çözüm bulmaya çalışın. Satıcıyla doğrudan iletişime geçmek, sorunun hızlı bir şekilde çözülmesine yardımcı olabilir.
Belgeleri Saklayın: Uyuşmazlığı çözümlemek için gerekebilecek tüm belgeleri saklayın. Bu belgeler arasında sipariş onayları, fatura, teslimat bilgileri, e-posta alışverişleri ve her türlü iletişim geçmişi bulunur.
Tüketici Hakları Kuruluşlarına Başvurun: Eğer satıcıyla çözüm bulamazsanız, durumu tüketici hakları kuruluşlarına bildirebilirsiniz. Bu kuruluşlar, tüketicilerin haklarını korumak ve uyuşmazlıkları çözmek için hizmet verirler. Bu kuruluşlar genellikle şikayetlerinizi değerlendirir ve gerektiğinde aracılık yaparlar.
Arbitraj veya Hakemlik Prosedürlerini Kullanın: Bazı durumlarda, taraflar uyuşmazlığı çözmek için bir hakemlik veya arabuluculuk prosedürüne başvurabilirler. Bu, tarafsız bir üçüncü tarafın uyuşmazlığı değerlendirmesini ve çözüm önermesini sağlar.
Mahkemeye Başvurun: Uyuşmazlığın çözüme kavuşturulamadığı durumlarda, mahkemeye başvurabilirsiniz. Ancak, bu genellikle son çare olarak düşünülür ve yasal maliyetler ve zaman gerektirebilir.
Her durum farklı olabilir, bu nedenle uyuşmazlığı çözmek için en uygun yöntemi belirlemek için dikkatlice durumu değerlendirmek önemlidir. Ancak her durumda, tüketicilerin haklarını korumak ve adil bir çözüm bulmak için çaba gösterilmesi önemlidir.
Esnaf Pazar müşteri temsilcileri ile irtibata geçebilir ve e-posta kanalı ile degisim@esnafpazar.com adresine eposta atabilir işlemleri evam edebilirsiniz.
Sistem üzerinden yola çıkarak yapacağınız başvurlar kesinlikle çözüm yolu olarak kabul edilmektedir.
Kargonuz geldi fakat ortaya çıkan durumlardan müsbet paketinizi açmadınız ve hatalı ürün olduğunu belirlenen 15 gün lük takip sürecini geçtiniz, işlemleriniz için tarafımıza bilgi verebilir ve gerekli samut belgeleri ve fotografları tarafımıza ulaştırmanız doğrultusunda işlemlerini hakkında geri dönüş yapılmasını beklemelisiniz.
süreç sonrasında doğabilecek tüm olumsuz davranışlar olması halinde aşağıdaki yazılı olan süreci takip edebilirsiniz.
ETHAS, Elektronik Ticarette Haksız Ticaret Uygulamaları Yönetmeliği'ni ifade ediyor. Eğer yanlış bir ürün size gönderildiyse veya sipariş ettiğiniz ürünle alakasız bir ürün aldıysanız, aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:
Satıcıyla İletişime Geçin: İlk adım olarak, ürünü satın aldığınız satıcıyla iletişime geçin. Yanlış ürün gönderildiğini açıklayın ve durumu net bir şekilde belirtin. Satıcı genellikle size yardımcı olmak için çözüm bulmaya çalışacaktır.
İade veya Değişim Talep Edin: Yanlış ürünü aldığınızı belirttikten sonra, iade veya değişim talep edebilirsiniz. Satıcı, size doğru ürünü göndermek veya paranızı iade etmek için çözüm sunabilir.
Belgeleri Saklayın: İade veya değişim işlemi için gerekebilecek tüm belgeleri saklayın. Bu belgeler arasında sipariş onayları, faturalar, teslimat bilgileri ve her türlü iletişim geçmişi bulunur.
Tüketici Hakları Kuruluşlarına Başvurun: Eğer satıcıyla çözüm bulamazsanız veya haklarınızı ihlal edildiğini düşünüyorsanız, tüketici hakları kuruluşlarına başvurabilirsiniz. Bu kuruluşlar, tüketicilerin haklarını korumak ve uyuşmazlıkları çözmek için hizmet verirler.
Şikayetlerinizi Dikkate Alın: Satıcı veya tüketici hakları kuruluşlarına şikayette bulunursanız, şikayetlerinizin dikkate alınacağını unutmayın. Her iki tarafın da sorunu çözmek için işbirliği yapması gerekmektedir.
Hukuki Yolları Düşünün: Uyuşmazlık çözüme kavuşturulamıyorsa ve haklarınız ihlal edildiyse, hukuki yollara başvurmayı düşünebilirsiniz. Ancak, bu genellikle son çare olarak düşünülmeli ve yasal maliyetler ve zaman gerektirebilir.
Her durum farklı olabilir, bu nedenle uyuşmazlığı çözmek için en uygun yöntemi belirlemek için dikkatlice durumu değerlendirmek önemlidir. Ancak her durumda, tüketicilerin haklarını korumak ve adil bir çözüm bulmak için çaba gösterilmesi önemlidir
